CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, HOÀN TRẢ

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, HOÀN TRẢ

Tại Kpop All Star, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng tốt nhất, cùng với dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự an tâm khi mua sắm, chúng tôi cung cấp chính sách kiểm hàng và hoàn trả minh bạch, cụ thể như sau:

1. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn hàng đã đặt. Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra bên ngoài: Kiểm tra bao bì, tem niêm phong và tình trạng tổng thể của kiện hàng. Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo hoặc dấu hiệu bất thường, hãy ghi chú ngay với nhân viên giao hàng.
• Kiểm tra sản phẩm: Quý khách có thể mở kiện hàng để kiểm tra trực tiếp sản phẩm bên trong bao gồm: mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước, chất lượng bề mặt và phụ kiện (nếu có).
• Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm không đúng như đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất, quý khách có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi qua kênh hỗ trợ khách hàng.

Lưu ý: Việc kiểm tra hàng hóa cần thực hiện trước khi ký nhận và thanh toán. Sau khi hoàn tất nhận hàng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất.

2. Chính sách hoàn trả

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng hoặc không đúng như cam kết. Chính sách hoàn trả được thực hiện trong các trường hợp sau:

2.1. Điều kiện hoàn trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (rách, bể, móp méo…).
• Sản phẩm giao không đúng với thông tin đã đặt (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã…).
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

2.2. Thời gian yêu cầu hoàn trả

• Thời gian yêu cầu hoàn trả sản phẩm là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các đơn hàng trong nước và 14 ngày đối với đơn hàng quốc tế.
• Quý khách cần liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định để được hướng dẫn quy trình hoàn trả.

2.3. Quy trình hoàn trả

• Bước 1: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Kpop All Star qua hotline hoặc email để thông báo về vấn đề gặp phải với sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.
• Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm theo địa chỉ quy định.
• Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc.

2.4. Phí hoàn trả

• Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ Kpop All Star, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn trả.
• Trong trường hợp quý khách muốn đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân (sai kích thước, màu sắc… không như mong đợi), phí vận chuyển sẽ do quý khách chịu.

3. Chính sách hoàn tiền

• Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua hình thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán của quý khách.

4. Lưu ý

• Sản phẩm hoàn trả cần đảm bảo không qua sử dụng, còn nguyên tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Chúng tôi có quyền từ chối hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoàn trả hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách kiểm hàng và hoàn trả, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua:

• Hotline: 0382368625
• Email: lienhe@thekas.vn

Kpop All Star xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ và tin tưởng của quý khách!